Müşterilerimize her zaman en yüksek kaliteyi sunmak Hansgrohe şirket felsefesinin temel bir yapı taşıdır. Bu nedenle, ilk nihai müşterilerimize (aşağıda tanımlandığı şekilde), satıcılarına karşı talepte bulunacakları isteklerden bağımsız olarak, ürünlerimiz için ihtiyari üretici garantisi sunuyoruz. Bu ihtiyari üretici garantisinin koşulları ve ayrıntıları aşağıdaki garanti koşullarında görülebilir.
Hansgrohe, hansgrohe ürünlerini ilk nihai müşterilerine üretici garantisi vermektedir. Bu ihtiyari üretici garantisi, ilk nihai müşterilerin ürünü aldıkları satıcı nezdinde sahip olduğu yasal haklara ek olarak geçerlidir. İlk nihai müşterinin Hansgrohe’ye karşı (örneğin herhangi bir ürün sorumluluğu kapsamından olan) diğer talepleri bundan etkilenmez (bkz. aşağıdaki madde VII).
“İlk nihai müşteri”, hansgrohe ürününü doğrudan Hansgrohe’den veya bir Hansgrohe satış ortağından (özellikle sıhhi tesisat şirketleri, bayi, yapı marketler) satın alan ilk tüketici olan kişidir. Bu üretici garantisi kapsamında “tüketici”, hansgrohe ürününü özel kullanım amacıyla satın alan ve ticari veya bağımsız mesleki faaliyetleri kapsamında kullanmayan (ör. yeniden satmak veya üçüncü taraflara monte etmek için) herhangi bir gerçek kişidir.
Bu üretici garantisi yalnızca asıl nihai müşteri için geçerlidir ve devredilemez. Bu sebeple, hansgrohe ürününün ilk nihai müşteri tarafından yeniden satılması durumunda, alıcının aynı zamanda tüketici olup olmadığına bakılmaksızın, söz konusu garanti bu alıcıya devredilmez.
Hansgrohe ilk nihai müşteriye, satın aldığı hansgrohe ürününün malzeme, üretim ve yapım hataları içermediğini garanti eder. Burada ölçüt olan bilim ve teknolojinin üretim tarihindeki seviyesidir.
Tüm hansgrohe ürünleri için geçerli olan bu garanti, ilk müşterinin ürünü satın alındığı tarihten itibaren 5 yıllık bir süre için geçerli olup, maksimum geçerlilik süresi üretim sonrası 6 yıldır. Aşağıda listelenen hansgrohe ürünleri bundan hariçtir. Bu hansgrohe ürünleri ile ilgili ayrı bir son tarih geçerlidir:
Bu garanti çerçevesinde yerine getirilen hizmetler (özellikle onarım veya değişim hizmetleri), garanti süresinin uzatılmasına neden olmaz. Garanti süresi, bu tür durumlarda yeniden başlatılmaz. Bu husus, garanti koşullarının ikame ürünle birlikte verilmesi durumunda da geçerli değildir; böylece yeni bir garanti oluşturulmuş veya garanti süresi yeniden başlatılmış sayılmaz.
Bu hatanın yol açtığı hasarların karşılanmasına yönelik olan veya ürüne karşı sorumluluk nedeniyle yapılan talepler sadece bağlayıcı yasal düzenlemeye göre yapılabilir.
Bu üretici garantisi yalnızca Hansgrohe’nin kendi satıcı şirketi veya bir satış ortağı tarafından temsil edildiği bir ülkede söz konusu ürünü satın alan ilk nihai müşteriler için geçerlidir.
Bu garanti kapsamında hak talebinde bulunulabilmesi için ilk nihai müşterilerin Hansgrohe’yi veya hansgrohe ürününü satın aldığı Hansgrohe satış ortağını yazılı kusur raporu ile bilgilendirmesi gerekmektedir. Söz konusu kusur raporu, ilk nihai müşterinin hansgrohe ürününün kusurunu tespit ettiği veya tespit etmesi gerektiği andan itibaren iki aylık bir ön süre zarfında ve her halükarda garanti süresinin sona ermesinden önce gerçekleştirilmelidir. Garanti süresinin henüz dolmadığını ispatlamak ilk nihai müşterinin sorumluluğu altındadır; bu ispat özellikle hansgrohe ürününün satın alma belgesini ibraz ederek sağlanabilir.
Yazılı kusur raporu şu hususları kapsamalıdır:
Yazılı kusur raporu service@hansgrohe.com adresine e-posta ile veya https://www.hansgrohe.de/contact?topic=complaint adresindeki iletişim formu aracılığıyla gönderilmelidir. Yazılı kusur raporunun alınmasından sonra, Hansgrohe 3 iş günü içerisinde gönderen ile iletişime geçecektir. Ürün, bu süre sona ermeden ve aksi yönde bir talimat verilmeden önce sökülmemelidir. Önemli bir hasar olması durumunda durum farklıdır.
Garanti talebi, garanti süresinin sona ermesiyle birlikte zaman aşımına uğrayacaktır. Garanti süresi dâhilinde yukarıdaki şartlara uygun olarak bir talepte bulunulursa, bununla birlikte henüz gerekli garanti hizmeti Hansgrohe tarafından sağlanmamışsa, hizmet sağlanana kadar zaman aşımı süresi askıya alınır.
Bu garantiden faydalanmanın ön koşulu, ilgili hansgrohe ürününün Hansgrohe montaj kılavuzu ve kabul görmüş teknoloji kurallarına uygun olarak (örneğin ehil veya yetkili bir uzman kurum tarafından) profesyonel bir şekilde monte edilmesi ve ilgili hansgrohe ürününün Hansgrohe kullanım ve montaj kılavuzuna uygun olarak kullanılmasıdır. Bu, ürüne bağlı olarak ve sadece bunlarla sınırlı olmamak üzere; giriş suyu borularının ürün kurulumundan önce veya yapım işinden sonra geçerli standartlara uygun olarak doğru şekilde yıkanmış olmasını, kurulumların hansgrohe ürünü ile birlikte verilen şemalar doğrultusunda yapılmasını ve su şebekesindeki çalışma basıncının teknik düzenlemelere göre kontrol edilmesini içerir.
Hansgrohe bu ön koşulların yerine getirilmediğini ispat ederse veya tarafsız olarak haklı bir şüphe mevcutsa, ilk nihai müşteri yukarıda belirtilen ön koşulların yerine getirildiğini ispat etmedikçe Hansgrohe garanti hizmeti vermeyi reddedebilir.
Kullanım ve kurulum talimatları ve diğer teknik talimatlar her hansgrohe ürünü ile birlikte sunulur ve www.hansgrohe.com.tr adresinden temin edilebilir.
Bu üretici garantisi müteakip durumlardaki herhangi bir talebi karşılamaz
Bu üretici garantisi şunları kapsamaz
Bölüm I.-IV. uyarınca bir garanti talebi yöneltildiğinde, Hansgrohe üretici garantisini 1) etkilenen hansgrohe ürününü onararak veya gerekli yedek parçaları tedarik ederek, 2) ürünü değiştirerek veya 3) satın alma bedelini kendi takdirine istinaden ve aşağıdaki düzenlemelere uygun olarak ilk nihai müşteriye iade ederek sağlayacaktır.
Müşterinin bir hatayı garanti kapsamına giren bir vaka olarak bildirmesi, ancak bu üretici garantisi kapsamında garanti hizmeti için gereken şartların karşılanmaması nedeniyle, ürünün nakliyesi veya taşınması sırasında ortaya çıkan masraflar ilk nihai müşteri tarafından karşılanacaktır. Buna ek olarak ilk nihai müşteri, Hansgrohe tarafından ürünün herhangi bir şekilde sökülmesi veya incelenmesi veya iade nakliyesi için yapılan işçilik masrafları da dahil olmak üzere tüm masrafları da karşılar.
İlk nihai müşteri, garantinin geçerli olmadığı ve onarım kaynaklı muhtemel masraflar hakkında bilgilendirildikten sonra yine de onarımın yapılmasını isterse, yedek parça ve işçilik masraflarını kendisi karşılayacaktır.
Şayet hansgrohe ürünü teslimat sırasında anlaşılmayan bir eksikliğe sahip ise Hansgrohe, iyi niyet jesti çerçevesinde bu hatanın giderilip giderilemeyeceğine özel olarak karar verir. Bu durumda, ilk nihai müşterinin arızanın giderilmesi için yasal bir talebi olamaz.
İşbu ihtiyari üretici garantisinden doğan haklara ek olarak, ilk nihai müşteri herhangi bir kısıtlamaya tabi olmaksızın yasal haklara da sahiptir.
Diğer bakımdan bu üretici garantisi; ilk nihai müşterinin hansgrohe ürününü satın aldığı hansgrohe satış ortağına karşı sahip olabileceği diğer yasal veya sözleşmeden doğan hakları (özellikle garanti haklarını) etkilemez.
İlk nihai müşterinin Hansgrohe’ye yönelik yasal hakları da garanti ile sınırlandırılmaz veya değiştirilmez. Bu husus özellikle Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamındaki zorunlu yasal sorumluluk hükümleri veya Hansgrohe’nin her türlü haksız sorumluluğu için geçerlidir.
İlk nihai müşterinin haklarının sürekliliği, bir garanti durumunun varlığına ve ilk nihai müşterinin garanti çerçevesindeki talebine bakılmaksızın geçerli olacaktır.
Hansgrohe Armatür Ltd. Şti.
Ortaklar Cad. Bahçeler Sok.Efe Han Zemin Kat No:20/C
Mecidiyeköy Şişli - İstanbul Türkiye